Omega Optique, une boutique d’optique installée à Cotonou (Bénin), recevait chaque jour de nombreux messages clients via WhatsApp, Facebook et par téléphone.
Le suivi des commandes, des ordonnances et des rappels de rendez-vous se faisait manuellement — ce qui entraînait des oublis, une perte de temps et parfois des ventes non conclues.
Centraliser la gestion des conversations client dans un seul outil
Automatiser les suivis et rappels pour ne plus rien oublier
Fidéliser les clients grâce à une communication personnalisée et régulière
Mieux comprendre les performances à travers des rapports simples
Intégration de WhatsApp Business pour répondre rapidement depuis Vivoo
Templates automatisés : rappel de rendez-vous, relance de commande, notification de livraison
CRM conversationnel pour classer les clients selon leur statut (nouveau, en commande, relancé, fidèle)
Tableau de bord simplifié pour visualiser le volume de messages, les taux de lecture et les suivis en attente
45 % de temps de gestion client grâce à l’automatisation
+60 % d’interactions clients hebdomadaires
+30 % d’augmentation du chiffre d’affaires sur trois mois
Taux de satisfaction client à 93 % selon les retours WhatsApp
